BPO子会社の新規事業創出｜AI時代に受託体質から脱却した組織変革の実例

DX・AI台頭で既存受託業務だけでは生き残れないBPO子会社の危機

大手企業のBPO（業務受託）を担うグループ子会社様。DX・AI技術の台頭により、既存の受託業務だけでは売上減少が避けられない状況にあります。親会社・経営陣からは「売上回復・新規ビジネス創出」の厳命が下っていますが、現場のプロパー社員は長年「決まった業務を正確に遂行すること」を評価されてきたため、「新しいものを生み出す」という発想やスキルが定着していません。

「笛吹けど踊らず」―孤立する経営陣と新規事業に戸惑う現場の温度差

もっとも大きな壁は、「孤立する経営陣」と「戸惑う現場」の温度差です。経営陣が危機感を持って陣頭指揮を執ろうとしても、色々と試すものの、現場は「やっぱり難しい」「現業があって手が回らない」とすぐに元に戻りがちで、笛吹けど踊らずの状態。経営者が一人で空回りし、疲弊してしまう典型的なケースに陥りかけていました。

経営と現場の「翻訳」から始める、共創チームによる新規事業創出の伴走

単なる「アイデア出し研修」では何も変わりません。私たちは「経営と現場の翻訳」から介入しています。「危機感」を煽るのではなく、現場社員が持つ業務知識こそが新しい価値の源泉であることを気づかせ、「分からない」「できない」から、「意外とできるかも」「そういう考え方をすれば良いのか」と自信を持った後に「自分たちの未来のために動く」へと、組織の行動様式を書き換えるプロセスを伴走しています。現在は、経営陣と現場の「共創チーム」を組成し、小さな成功体験作りから着手しています。

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